Публичная оферта

заказчикам, желающим воспользоваться услугами информационной службы заказа услуг третьих лиц (перевозчики, грузчики)

1. Общие положения.
   • Настоящая публичная оферта, адресованная любому лицу (далее Заказчик), является официальным предложением Оператора / службы заказа Грузоперевозки (ООО «Такси «Теплый дом» ОГРН 1152348000804, ИНН 2348038014), далее по тексту «Оператор» и содержит все существенные условия предоставления информационно - диспетчерских услуг, направленных на обеспечение Заказчика услугами третьих лиц по транспортному обслуживанию, а также дополнительных услуг, указываемых на официальном сайте Оператора службы заказа Грузоперевозки.
   • В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной Офертой. Заказчик, производящий акцепт этой Оферты, принимает настоящую Оферту в целом и без оговорок, осуществляет Заказ и оплату (непосредственно Перевозчику) услуг по перевозке пассажира в соответствии с условиями настоящей Оферты.
   • В соответствии с ПУНКТОМ З статьи 438 ГК РФ, Заказ транспортного средства является акцептом Оферты, что считается равносильным заключению договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте, размещенной на официальном интернет-сайте компании: tdlogistik.ru. Внимательно ознакомьтесь с текстом публичной Оферты, и, если Вы не согласны с каким-либо ПУНКТОМ, Вам предлагается отказаться от оказания Услуг, оказываемых Перевозчиком и Оператором.
   • Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:
     • Услуги Оператора/службы заказа Грузоперевозки информационно-диспетчерские услуги, оказываемые Оператором, по подбору и передаче заявок заказчиков на услуги третьих лиц оказываемые Перевозчиками/Грузчиками, и другими третьими лицами в зависимости от характера и вида услуги.
     • Заявка — принимаемая Оператором от Заказчика информация о заказе транспортной услуги, оказываемой Перевозчиком (путь следования транспортного средства Перевозчика между пунктами отправления и назначения)
     • Заказ — обработанная Оператором, с помощью технических средств, Заявка Заказчика на получение транспортной услуги, оказываемой Перевозчиком из ассортиментного перечня отдельных позиций услуг последнего.
     • Текущий заказ транспортного средства Перевозчика и/или заказ услуг Грузчика, предполагающий прибытие транспортного средства Перевозчика и/или прибытие Грузчика «как можно быстрее» — информация о заказе принимается Перевозчиком с помощью технических средств.
     • Предварительный заказ — заказ на транспортные услуги/заказ услуг Грузчика, принимаемый не менее чем за 60 (Шестьдесят) минут, предполагающий возможность прибытия транспортного средства Перевозчика/Грузчика в момент времени, желаемый (рекомендуемый) Заказчиком.
     • Оператор — служба заказа Грузоперевозки, в лице директора Николенко А.Н., являющаяся исполнителем информационно-диспетчерских услуг, ответственное за сбор, обработку и предоставление Перевозчику информации о заказах на транспортные услуги, поступившие в службу заказа Грузоперевозки.
     • Перевозчик — ООО, ИП, Самозанятый водитель, являющиеся исполнителями транспортных услуг.
     • Грузчик -- юридическое лицо, ИП, Самозанятый, осуществляющее посредством найма третьих лиц, деятельность в сфере оказания погрузочно-разгрузочных услуг, в качестве Грузчика в пользу Заказчиков.
     • Заказчик — физическое или юридическое лицо, направившее Оператору информацию о заказе на получение услуг третьих лиц, а также клиент (пассажир, грузоотправитель, грузополучатель) Перевозчика.
     • Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты, путём осуществления Заказа информационно — диспетчерской Услуги службы заказа Грузоперевозки согласно п. З. 1. настоящей Оферты. А также свидетельствует о том, что Заказчик понимает значение своих действий, все условия Оферты ему понятны, Заказчик не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы, и т.п.
     • Груз — товар, предметы, личные вещи, мебель принимаемые для перевозки, направляемые получателю.

1.4.12. Маршрут — путь следования транспортного средства Перевозчика между пунктами отправления и назначения, указанными Заказчиком.

• В Оферте могут быть использованы понятия и термины, не определенные в пункте 1.5. настоящей Оферты. В этих случаях толкование понятий и терминов производится в соответствии с текстом и смыслом данной Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования понятия и термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием понятий и терминов: в первую очередь — определенным на Интернет-сайте Оператора, во вторую очередь — в соответствие с гражданским законодательством и обычаями делового оборота.
• Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Интернет-сайте Оператора и действует до момента ее отзыва Оператором.

2. Предмет оферты.

• Оказание информационно-диспетчерских услуг осуществляется Оператором (служба заказа транспортных средств), которая оказывает информационно-диспетчерские услуги по круглосуточному приему, обработке Заявок Заказчиков, для обеспечения их услугами третьих лиц — Перевозчиков (в том числе: услуги спецтехники, строительной техники, услуги эвакуатора, ассенизаторской машины), Грузчиков.
• Обеспечение услугами третьих лиц производится по заданию Заказчиков, по маршруту и в сроки на основании информации о Заявке, полученной от Заказчика. Оператор передает информацию о Заказах Перевозчикам, информирует о стоимости транспортных услуг на основании тарифов, утвержденных непосредственными исполнителями данных услуг - Перевозчиками и Грузчиками. Оператор, посредством технических средств, информирует Заказчика о состоянии Заказа по телефону, посредством SMS, интернет-сайта. Оплата, за оказанные Перевозчиком транспортные услуги, производится непосредственно их исполнителю, то есть Перевозчику.

З. Порядок оказания услуг.

З.1. Акцепт Заказчиком условий настоящей Оферты осуществляется выполнением любого из следующих действий:

• Заказ транспортного средства по телефону службы заказа Грузоперевозки/8-918-24-24-247;8-918-017-22-21
• Заказ транспортного средства на официальном интернет-сайте службы заказа Грузоперевозки tdlogistik.ru

З.2. Заказчик несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при передаче Заявки.

3.3.  Заказчик гарантирует, свою платежеспособность, что имеет полное право и полномочия на заключение и исполнение настоящей Оферты при осуществлении Заказа.

З.4. После размещения Заказа данные о Заказчике регистрируются в базе данных. Оператор не изменяет и не редактирует информацию Заказчика без его согласия.

• Оператор оставляет за собой право отказать, без объяснения причин, в информационно-диспетчерском обслуживании Заказчику, выражающему несогласие с условиями настоящей Оферты.
• Телефонные разговоры могут записываться в целях осуществления внутреннего контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов. Оператор имеет право на осуществление записи телефонных разговоров с Заказчиком. В соответствии с ПУНКТОМ 4 статьи 16 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». При сборе и обработке персональных данных Заказчика, Оператор руководствуется положениями ФЗ № 152 «О персональных данных» от 27 июля 2006 года, а также порядком сбора и обработки персональных данных, установленным в разделе 13 настоящей Оферты.
• Все претензии по ненадлежащему исполнению информационно — диспетчерских услуг, Заказчик вправе направить Оператору по телефону - в форме устного сообщения, продиктованного на автоответчик или путем отправления электронного сообщения через официальный интернет — сайт или в письменном виде, посредством отправки письма почтой России.
• В силу постоянного совершенствования технологии оказания Услуг, Оператор вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке.
• Все информационные материалы, представленные на официальном интернет-сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных характеристиках информационно — диспетчерских Услуг службы заказа Грузоперевозки. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся характеристик информационно — диспетчерских Услуг службы заказа Грузоперевозки, перед размещением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4.Обязанности Оператора/службы заказа Грузоперевозки.

• Осуществлять круглосуточный прием, обработку Заказов Услуг службой заказа Грузоперевозки.для обеспечения Заказчиков транспортным средством силами третьих лиц для перевозки пассажиров и грузов по маршруту и в сроки на основании информации Заказчика.
• Передавать Заказы Перевозчикам с учетом их местонахождения для максимально быстрой подачи транспортного средства.
• Информировать Заказчика о стоимости транспортной услуги, оказываемой Перевозчиком, на основании тарифов, полученных от последнего.
• Информировать Заказчика о приеме Заказа, фактическом времени прибытия транспортного средства Перевозчика, к месту его подачи, местонахождении, государственный регистрационный номер транспортного средства Перевозчика (если это требует Заказчик) и т.д.
• Информировать — при наличии у службы заказа Грузоперевозки технической возможности Заказчика о случаях невозможности исполнения транспортной услуги Перевозчиком или о случаях вынужденной задержки транспортного средства последнего.
• В случае возникновения неисправности транспортного средства Перевозчика в пути, оказать информационно — диспетчерские Услуги для скорейшей его замены в кратчайший срок, при этом время прибытия другого транспортного средства другого Перевозчика не подлежит оплате со стороны Заказчика.
• Своевременно обнаруживать и предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.
• Информировать Заказчика о случаях вынужденной задержки транспортного средства Перевозчика.
• Рассматривать претензии Заказчиков по качеству предоставляемых информационно-диспетчерских услуг и принимать меры для урегулирования возможных споров.

5. Обязанности Заказчика.

5.1. Для своевременного обеспечения транспортной услугой, оказываемой Перевозчиком или услугами Грузчика, обращаться к Оператору заблаговременно (с учетом времени на расстояние, пробки и т.д.), необходимого для приезда транспортного средства Перевозчика.

5.2. Учитывать число посадочных мест и объем грузового отделения в транспортном средстве Перевозчика.

5.3. При Заказе транспортного средства сообщать Оператору номер телефона для связи с Заказчиком и/или пассажиром, время и адрес места приезда транспортного средства и конечное место назначение с указанием промежуточных мест остановки/стоянки, при наличии таковых (на момент Заказа), тип транспортного средства, маршрут поездки, требуемые условия перевозки и другую информацию, которая может оказаться существенной.

5.4. Гарантировать, должное поведение всех пассажиров, их состояние при исполнении Заказа, должное поведение и состояние перевозимых животных, багажа их соответствие Заказу и транспорту.

5.5. Использовать предоставленное Перевозчиком транспортное средство по целевому назначению.

5.6. Соблюдать чистоту и порядок, на всем протяжении маршрута, в транспортном средстве Перевозчика.

5.7. Своевременно (при посадке/загрузке), и в полном объеме оплачивать Перевозчику/Грузчику стоимость его услуги, равную стоимости озвученной Оператором на основании тарифов полученных от Перевозчика/Грузчика, кроме случаев изменения маршрута Заказчиком, оказания дополнительных услуг (в сторону уменьшения или увеличения), в процессе исполнения заявки, ибо при этом будет произведен перерасчет Заказа (при условии извещения Оператора), а так же платные парковки/ожидание и другие возможные услуги, в том числе дополнительные, в соответствии с тарифами (по выполнению Заказа).

5.8. Оплачивать Перевозчику ожидание более 10 минут от времени извещения его Заказчиком или на промежуточных остановках, до конечного места назначения следования, или сразу с контрольного времени, если транспортное средство Перевозчика должно было прибыть на определенное время (чч.мм.).

5.9. Сообщать о забытых вещах в транспортных средствах Перевозчика Оператору по указанным телефонам на официальном сайте службы заказа Грузоперевозки.

5.10. После подачи Заявки, следить за входящими звонками от службы заказа Грузоперевозки или Перевозчика.

5.11. Возместить Перевозчику минимальную стоимость поездки по установленным Перевозчиком тарифам, в случае несоблюдения сроков, указанных в п.5.12. или отказа от транспортных услуг Перевозчика после получения уведомления от службы заказа Грузоперевозки информации о прибытии Перевозчика на место начала отправления.

5.12. Не позднее 30 (Тридцати) минут до предполагаемого начала поездки сообщить службе заказа Грузоперевозки об отказе от Заказа транспортных услуг, оказываемых Перевозчиком.

6. Порядок расчетов.

• Стоимость услуг Перевозчика/Грузчика озвучивается Диспетчерской службой на основании тарифов, предоставленных и утвержденных Перевозчиком:

-озвученными сотрудником службы заказа Грузоперевозки или третьими лицами, привлеченными для оказания услуг по приему Заявок на транспортные услуги, оказываемые Перевозчиком;

-изложенными в утверждённых Перевозчиком/Грузчиком прайсах, имеющихся непосредственно у Перевозчиков/Грузчиков.

• Оплата услуг Перевозчика/Грузчика и иных третьих лиц по заказам, совершенным через службу заказа Грузоперевозки осуществляется Заказчиком наличными денежными средствами непосредственно Перевозчику/Грузчику, либо путем перевода безналичных денежных средств на его расчетный счет. Оператор служба заказа Грузоперевозки не взимает плату с Заказчиков услуг, стоимость диспетчерских услуг оплачивается Перевозчиками и исполнителями иных услуг.
• При оплате наличными денежными средствами Услуг Перевозчика Заказчик не вправе удерживать какие-либо суммы в счет погашения претензий к Оператору или Перевозчику.

7. Правила оказания услуг третьими лицами.

• В транспортных средствах Перевозчика запрещается перевозка грузов, суммарная масса которых превышает норматив загрузки багажника, кузова обслуживающего транспортного средства, установленный заводом-изготовителем.
• В транспортных средствах Перевозчика запрещается перевозка резко пахнущих и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозийных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров.

8. Ответственность Оператора / службы заказа Грузоперевозки.

8.1 Оператор / служба заказа Грузоперевозки несет ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ в части качества оказания информационно-диспетчерских услуг в соответствие с условиями настоящей Оферты. Исполнители транспортных услуг, заказанных через Оператора несут полную ответственность как за качество оказываемых ими услуг, так и за соблюдение требований, предъявляемых законодательством Российской Федерации, к оказанию такого рода услуг.

• Оператор не несет ответственность за перерывы в оказании информационно — диспетчерских услуг, в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, принадлежащих и не принадлежащих Оператору.
• Оператор / служба заказа Грузоперевозки не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания информационно — диспетчерских услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Оператора.
• Оператор / служба заказа Грузоперевозки не несет ответственность за убытки, упущенную выгоду, понесенные Заказчиком, Перевозчиком/Грузчиком, в результате пользования информационно-диспетчерскими услугами.
• Оператор / служба заказа Грузоперевозки ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за действия (бездействия) третьих лиц: Заказчика, Перевозчика/Грузчика и за обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), повлекшие причинение морального и (или) материального вреда (в том числе реальный ущерб, а также упущенная выгода), вне зависимости от того, мог ли Оператор предвидеть возможность наступления такого вреда и возможность его устранения шли не мог.

9. Ответственность Заказчика.

• Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.
• Заказчик обязуется возместить Оператору расходы, понесенные вследствие предоставления Заказчиком в Заявке ложной или недостоверной информации, несоответствия груза, указанного в Заявке, фактически загруженному грузу и т.д., в том числе Оператор / служба заказа Грузоперевозки вправе предъявить Заказчику требования о компенсации таких убытков в порядке регресса, после того как Оператор будет вынужден возместить убытки Исполнителю таких услуг.
• В случае отказа Заказчика от Заявки после прибытия транспортного средства Перевозчика (спецтехники, грузчиков), Заказчик обязуется выплатить Перевозчику неустойку в размере 100 % минимальной стоимости на предоставленный вид транспортной или иной услуги. Данный долг фиксируется Оператором, за телефонным номером или логином Заказчика и является основанием отказа в предоставлении информационно — диспетчерской услуги или блокирования при наличии долга, неоплаты штрафа, с возможностью передачи данной информации другим организациям в сфере оказания аналогичных услуг.
• В случае ненадлежащего поведения Заказчика при исполнении Заказа, повлекшее конфликт с Исполнителем услуг (Перевозчиком/Грузчиком), административную либо уголовную ответственность,

Оператор / служба заказа Грузоперевозки оставляет за собой право блокировать номер телефона Заказчика к предоставлению информационно — диспетчерских услуг. Выяснение причин блокировки и суммы штрафа, долга осуществляется по юридическому адресу Оператора / служба заказа Грузоперевозки и контактным телефонам.

• Заказчик несет полную ответственность за соблюдение требований действующего законодательства при использовании информационно — диспетчерских услуг Оператора, являющихся предметом настоящей Оферты, в том числе за достоверность сведений, предоставленных Оператору о Заказчике, за сохранность используемых материалов, за достоверность гарантий и заверений Заказчика, содержащихся в настоящей Оферте.

10. Обстоятельства непреодолимой силы.

• Основанием, освобождающим Стороны от ответственности, является действие непреодолимой силы. Под непреодолимой силой в смысле данного пункта понимаются обстоятельства, указанные в п. 3 ст. 401 ГК Российской Федерации, включая обстоятельства, возникшие помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать (обстоятельства непреодолимой силы), включая объявленную или фактическую войну, решения и постановления федеральных и муниципальных органов власти и управления, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, общегородские мероприятия, связанные с перекрытием автодорог и улиц, митинги, забастовки, дорожно-транспортные происшествия, пробки на дорогах, эмбарго, включая аномальные природные условия: гололед, дожди, снегопад, мороз, наводнение, землетрясение ил д., пожары и другие стихийные бедствия.
• Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, обязана немедленно письменно (в том числе и по факсу) или по известному номеру телефону известить другую Сторону о возникновении, о виде, возможной продолжительности действия непреодолимой силы и о том, выполнению каких именно обязанностей она препятствует.
• В случае наступления вышеуказанных обстоятельств, подтвержденного своевременным уведомлением другой стороны, выполнение обязательств противоположной стороной сдвигается на время действия этих обстоятельств. В случае не уведомления, Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, не может в дальнейшем ссылаться на действие непреодолимой силы как на основание, освобождающее её от ответственности.
• В случае если действие непреодолимой силы продлится на срок более 2-х месяцев, Стороны обязаны, по предложению одной из согласовать дальнейшие условия действия и/или возможность и условия прекращения настоящей Оферты.

11. Порядок разрешения споров.

• Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты, Стороны будут разрешать путем переговоров.
• В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат разрешению в судах по месту нахождения Компании в соответствии с действующим законодательством РФ.

12. Особые условия.

• При работе с Заказчиком водитель транспортного средства (Перевозчик) поступает в распоряжение Заказчика, при этом, Перевозчик несет ответственность, как за выполнение Заказа, так и за выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, транспортному уставу, иным правовым актам РФ.
• В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.
• Перевозчик несет полную ответственность за причинение ущерба пассажирам, грузам Заказчика в случае ДТП.
• Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик и Перевозчик соглашаются на SMS -информирование Оператором относительно исполнения Заказа.
• Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик и Перевозчик выражают свое согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-правовыми актами о рекламе и другим законодательством РФ.

12.7. Оператор не обязан хранить данные Заказчика (сведения базы данных, статистику и т. д.) и вправе их удалить из базы данных.

• Оператор / служба заказа Грузоперевозки оставляет за собой право изменять любые из условий данной Оферты в любое время путем опубликования текста измененного ПУНКТ или новой Оферты на сайте, либо опубликованием в СМИ. Новый вариант оферты вступает в силу сразу после внесения данных изменений на сайте Оператора. В случае если Заказчик продолжает подавать Заказ на оказание информационно — диспетчерских услуг, это подтверждает принятие им изменений в настоящую Оферту или новой Оферты.
• Во всем, что не оговорено в настоящей Оферте, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

1З. Персональные данные.

• Осуществляя Заказ информационно — диспетчерской Услуги Оператор / службы заказа Грузоперевозки, Заказчик и Перевозчик/Грузчик в соответствии с положениями Федерального Закона № 152 от 27.07.06 года «О персональных данных», дают свое согласие на обработку Оператором персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес регистрации и адрес проживания, номера контактных телефонов, паспортные данные, биометрические данные, данные о транспортном средстве. Предоставляют Оператору право осуществлять все действия (операции) со своими персональными данными в целях выполнения условий настоящей Оферты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, включая обработку персональных данных посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, прием и передачу своих персональных данных с использованием машинных носителей и по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка будут осуществляется лицом, обязанным сохранять профессиональную тайну.
• Настоящее согласие действует бессрочно. Перевозчик, Грузчик, Заказчик вправе отозвать свое согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях исполнения условий настоящей Оферты посредством направления в адрес Оператора соответствующего письменного заявления по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении), либо путем вручения лично под расписку уполномоченному представителю Оператора / службы заказа Грузоперевозки.
• Оператор обязан прекратить обработку персональных данных в течение периода времени, необходимого для завершения взаиморасчетов по оплате услуг, оказанных Перевозчику по настоящему договору при условии получения письменного заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.
• При сборе и обработке персональных данных Заказчиков, Перевозчиков, Грузчиков Оператор не преследует иных целей, кроме установленных в п. 13.1.
• Доступ к персональным данным Заказчиков, Перевозчиков и Грузчиков имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к обработке информации о Заказах.

14. Срок действия оферты.

• Условия Оферты вступают в силу с момента подачи заявки на Услугу в порядке, установленном настоящей Офертой и действуют бессрочно.